チャットボットのメリットとは? チャットボット 金城辰一郎

2022年2月26日

今回ご紹介するのは「チャットボット 金城辰一郎」です。

この本はこのような人におすすめです。

チャットボットとは何か知りたい

チャットボットを使うとどんないいことがあるのか知りたい

チャットボットの現状はどうなっているのか知りたい

チャットボットって何だろう?

チャットボットは、あらかじめ用意されたデータベースから、顧客が入力した質問に対する回答をします。

そのような文章のやり取りがあたかもチャット、会話のように見えます。

チャットボットを使うメリット

メリットは商品ユーザー側だけではありません。

ユーザーヘルプページを提供する会社側にも双方共にあります。

  • 使う側
    • 会話を用いたインターフェイスなので、ストレスなく操作可能です。
    • ユーザーの抱える問題をユーザー自身がデータベースから答えを探して解決できます。
  • 会社側
    • ユーザーが会話形式だとユーザーの本音がデータとして入力されます。そのためユーザーの本音、ニーズがつかみやすいです。

チャットボットの現状と将来

チャットボットを、amazon line wechatなど様々な企業が導入しています。

現在はデータベースから、ユーザーの質問に一致するもの探していているだけです。

いわば「人口無能」とも呼べるプログラムです。

しかし、将来的にはAIと人間をつなぐ玄関口なるでしょう。

また、本音でコミュニケートできるインターフェイスとしての地位を築くはずです。

つまり、データベースから単純に検索して当てはめるのではありません。

回答をAIが考え、そしてチャットボットが会話の窓口として、それを伝えるのです。

チャットボットはAIと、人間と両者を結び付ける役割があります。

今後、期待される分野です。

本書を読めばチャットボットのことがより詳しくわかります。おすすめです。